Garantie
GARANTIE SACS, SACS À MAIN ET ACCESSOIRES
Veuillez conserver votre facture d’achat. Votre sac à main, sac ou accessoire est garanti un (1) an contre les défauts manufacturiers, à compter de la date d’achat.
Votre garantie ne couvre pas l’usure normale, les dommages causés par un usage abusif, les accidents ou l’exposition à des températures extrêmes. Nous réparerons ou remplacerons (par un produit identique ou similaire) votre sac à main, sac ou accessoire sans frais, si il s’avère défectueux.
Les variations de couleurs et de textures sont caractéristiques des cuirs et suèdes tannés. SVP vous référer à notre guide d’entretien du cuir et du suède pour plus d’informations.
Adressez vos demandes au sujet de la garantie, par courriel, à notre service à la clientèle.
Assurez-vous d’inclure dans votre courriel :
- Une photo de votre item
- Une photo qui montre clairement le problème
- Une copie de votre preuve d’achat (facture)
Après évaluation, un représentant de notre service à la clientèle communiquera avec vous pour la suite.
service@bugattigrp.com
GARANTIE VALISE
Conservez votre facture d’achat. Votre valise est garantie pendant (10) dix ans contre les défauts manufacturiers à compter de la date d’achat.
La garantie ne couvre pas l’usure normale, les dommages causés par un usage abusif, les accidents, l’exposition à des températures extrêmes ou les dommages causés par les transporteurs. Nous réparerons ou remplacerons (par un produit identique ou similaire) votre valise, sans frais, si elle s’avère défectueuse. Pour les dommages causés aux valises dans le transport en avion, il est recommandé d’en faire mention à un représentant de votre transporteur aérien, avant de quitter l’aéroport.
SERVICE ET RÉPARATIONS:
Si votre produit présente un défaut manufacturier, vous devez communiquer avec notre service à la clientèle.
- Par courriel : service@bugattigrp.com
- Par téléphone – sans frais : 1 (866) 832-1010
Un agent de notre service à la clientèle vous émettra un Numéro de réclamation. Ce numéro de réclamation devra suivre votre colis. Notre agent vous indiquera ensuite où vous devez faire parvenir votre produit.
Une fois arrivé au centre de réparation, un agent autorisé examinera votre produit et déterminera qu’il s’agit bien d’un défaut manufacturier qui peut être réparé ou d’un défaut manufacturier qui nécessite que votre produit soit remplacé.
Si votre valise présente un problème qui est couvert par la garantie et qu'elle peut être réparée:
- Nous la réparerons sans frais.
Si votre valise présente un problème qui est couvert par la garantie mais ne peut pas être réparée:
- Nous la remplacerons par un produit identique si ce produit est encore disponible.
- Nous le remplacerons par un produit similaire si le produit n'est plus disponible (Le centre de réparation fera la demande de remplacement).
Si votre valise présente un problème qui n’est pas couvert par la garantie mais qu’elle peut être réparée:
- Vous pourrez choisir de la faire réparer à vos frais ou de la reprendre sans qu'elle soit réparée.
Si votre valise présente un problème qui n’est pas couvert par la garantie et qu’elle ne peut pas être réparée:
- vous pourrez choisir de la reprendre ou demander au Centre de réparation de la détruire.
Notez que vous êtes responsable d’acheminer votre produit au Centre de réparation le plus près de chez vous et que vous être responsable de la cueillette après réparation ou remplacement, même si celle-ci doit se faire par un service de courrier.
